よくあるご質問
配送について
配送業者の指定は可能ですか？
ヤマト運輸のみ指定可能です。
配送対応地域にご注意ください。
配送料はいくらですか？
国内の配送料は以下の通りです。
全国一律 880円（税込み）
※ 縦・横・高さの合計が120cmまで、かつ、総重量20kgまでを1個口とした送料です。配送品の容積によっては、2個口以上の送料を加算させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
発送までの日数はどれぐらいですか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
ご注文から4～6日後を目安にお届けいたします。
※天候・交通状況その他状況により、お届け日に遅れが生じる場合がございます。
離島や一部地域への配送はどうなりますか？
離島・一部地域へのお届けについては通常のお届け日数に加えて、1～4日程度いただく場合がございます。
配送日時指定はできますか？
配送日指定は可能ですが、配送業者の所要日数に依存します。
事前に配送に係る所要日数についてご確認をお願いいたします。
荷物を受け取れず返送となった場合はどうなりますか？
受け取れずに返送になった場合、返送品については当店で処理させて頂きますが、商品代金や配送料の返金はありません。
注文内容変更・キャンセル
キャンセルはできますか？
時期により、以下の通りの対応とさせていただきます。
ご注文確定後：
〇キャンセルについて
キャンセルにつきましては出荷準備開始前まで承れます。
問い合わせフォーム、あるいはお電話にてご連絡をお願いいたします。
📞0721-24-4688
注意）以下の商品についてキャンセルは、納品日から数えて3日前までにお願いいたします。
□対象となる商品：
生菓子全般、餅類、フルーツ大福、上用まんじゅう等
例）1/4に納品の場合、1/1までにご連絡
3日前を過ぎた場合はいかなる理由であっても、キャンセルは受付いたしかねますのでご注意願います。
〇ご予約商品についてのキャンセル
基本的に出荷準備開始前まで承ります。
年末年始期間のお届けについてのキャンセルは3日前までにお願いいたします。
キャンセルの期限はいつですか？
時期により、以下の通りの対応とさせていただきます。
ご注文確定後：
〇キャンセルについて
キャンセルにつきましては出荷準備開始前まで承れます。
問い合わせフォーム、あるいはお電話にてご連絡をお願いいたします。
📞0721-24-4688
注意）以下の商品についてキャンセルは、納品日から数えて3日前までにお願いいたします。キャンセル期限を超えた場合はキャンセル料が発生します。
対象となる商品：
生菓子全般、餅類、フルーツ大福、上用まんじゅう等
例）1/4に納品の場合、1/1までにご連絡
3日前を過ぎた場合はいかなる理由であっても、キャンセルは受付いたしかねますのでご注意願います。
※生菓子の入用数が20個を超える場合は7日前まで迄にご連絡ください。超えた場合はキャンセル料が発生します。
〇ご予約商品についてのキャンセル
基本的に出荷準備開始前まで承ります。
年末年始期間のお届けについてのキャンセルは3日前までにお願いいたします。
キャンセル料は発生しますか？
キャンセル期日までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、キャンセル料は発生いたしません。
生ものを扱う商品の場合、キャンセル期日以降のキャンセルは受付いたしかねます。キャンセルとなった場合、100%全額のキャンセル料が発生いたしますので、ご注意をお願いいたします。
注文内容の変更はできますか？
〇注文内容の変更について
ご注文確定後にご注文内容の変更はできません。
出荷前までにキャンセルを行い、再度ご注文をお願いいたします。
お支払いについて
お支払方法はどのようなものがありますか？
クレジットカード決済、Apple Pay、GooglePay、宅急便コレクト（代金引換）、銀行振込がご利用いただけます。
使用できるクレジットカードブランドを教えてください。
使用できるクレジットカード会社は以下となります。
Visa
Mastercard
JCB
Diners
宅急便コレクト（代金引換）について教えてください
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスにて発送いたします。
代金引換手数料が発生しますのでご注意願います。
後払いはできますか？
後払いによる決済はご利用いただけません。
領収書
領収書の発行はできますか？
領収書は発送後に『注文履歴』からお客様ご自身での発行いただけます。
領収書の郵送は可能ですか？
申し訳ございませんが、領収書の紙での発送は致しかねます。
返品、交換について
配送された商品に汚損、破損があった場合は？
当店では、発送前に万全の注意を払い、商品を取り扱っております。また発送前に、商品の状態を撮影し、確認してから発送しております。
もし手当店側の不手際、瑕疵による汚損、破損が見られた場合は、開封、食したりはせずに、商品到着後24時間以内に当店まで「電話」または「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
ご連絡時には、注文時にお届けした注文確認メール内に記載されている注文管理番号をご連絡ください。
折り返しメールアドレスを送付いたしますので、汚損、破損状況を撮影し、メール到着後すぐに商品状態をお送りください。
当店に責任があると判明した場合は、速やかに当店の費用負担にて、代替品を送付させていただきますのでご安心ください。
再発防止のため、到着した商品は、お手数ですが未開封状態のまま、送付した箱に入れて着払いにてご返送ください。開封済みの場合や個数が合わない場合は、対応できない場合がございます。
返送先：584-0013
大阪府富田林市桜井町1-2-37
📞0721-24-4688
配送業者に帰する責任であると判断される場合は、恐れ入りますが、お客様へ配送を行った業者様へ一度ご連絡をお願いいたします。
到着後の商品の返品は可能ですか
申し訳ございませんが、お客様都合による商品の返本は致しかねます。
到着商品に誤りがあった場合は、速やかに当店の費用負担にて、代替品を送付させていただきますのでご安心ください。
商品の誤りが判明した場合、開封、食したりはせずに、商品到着後に当店まで「電話」または「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
ご連絡時には、注文時にお届けした注文確認メール内に記載されている注文管理番号をご連絡ください。
到着した商品は、お手数ですが未開封状態のまま、送付した箱に入れて着払いにてご返送ください。開封済みの場合や個数が合わない場合は、対応できない場合がございます。